1. Müşteri rezervasyon yaptığı tarihler arasında konaklama yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak isterse, çıkış tarihinden en geç 1 gün önce talebini otele yapar. Otelin uygun odası mevcut ise, müşteri güncel fiyatlardan ödemesini yaptıktan sonra konaklama süresi uzatılır. Aksi takdirde müşteri, Otelden rezervasyon yaptığı tarihin sonunda, sitesinin oda detay sayfalarında belirtilen saatte ayrılmak durumundadır.
2. Yazılı ve sözlü olarak yapılan rezervasyonlar müşteri tarafından TATİL KARADENİZ TURİZM YATIRIMLARI VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ e-mail adresi kullanılarak veya müşteri tarafından telefon yolu ile iptal edilebilir. İptal işleminde aşağıda belirtilmiş olan miktar ve kurallarda kesinti yapılacaktır. Bu iptal bedeli, rezervasyon bedelinin %100’ üne tekabül eder.
İptal işlemi sadece müşteriye sistem tarafından daha önce rezervasyon aşamasında verilen özel bir rezervasyon/voucher numarası ve şahsi bilgilerin doğru girilmesi ile gerçekleştirilebilir. Bu numara müşteriye özel olarak tayin edilmektedir ve müşteri güvenliği açısından sadece müşteri bilgisi için verilmektedir. Bu numara ile rezervasyon iptali sisteme girilerek yapılabileceğinden bu numaranın gizliliği ve saklanması müşterinin sorumluluğundadır.
İptal Periyotları ve Kesinti Miktarları: (Tesis tarafından aksi belirtilmedikçe):
Rezervasyon için gönderilen ön ödemenin iadesi yoktur,
Rezervasyon ve kaparo olarak kiralama bedelinin %100’ü alınması durumunda rezervasyon iptal edilse dahi ücret iadesi olmayacak ve %100’lük bir kesinti uygulanır.
Müşteri minimum 10 gün öncesinden rezervasyon sağladığı tesiste ileri bir tarihe erteleme yapabilir.
3. TATİL KARADENİZ TURİZM YATIRIMLARI VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ve Otel’in gerekli gördüğü durumlarda müşteriye de bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu başlangıç tarihinden 10 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Müşteri bu değişiklik ve iptali kabul etmediği takdirde rezervasyonunun iptal edilip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz.
4. Müşteri, rezervasyonunu kendisinin veya 1.derecede akrabalarının konaklamaya engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri ile değişiklik talep edebilir, iptal talep etmesi halinde yukarıda belirtilmiş olan kesintileri kabul eder.
Rezervasyon yapmak için web sitemizdeki "Rezervasyon Yap" butonuna tıklayarak, tercih ettiğiniz tarihleri ve hizmetleri seçmeniz yeterlidir. Tüm rezervasyon işlemleri güvenli ödeme altyapımız üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Rezervasyon iptali veya değişikliği yapmak için [hesabım] sayfasından ilgili rezervasyonu seçebilir ya da müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İptal ve değişiklik işlemleri, hizmet sağlayıcının şartlarına göre değerlendirilir.
Web sitemizde, müşterilerimize geniş bir ödeme seçeneği yelpazesi sunuyoruz. Güvenli ve esnek altyapımız sayesinde aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:
Kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak ek ücret veya taksitlendirme koşulları değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için ödeme ekranındaki açıklamaları inceleyebilirsiniz.
Herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyacınız olduğunda, 7/24 müşteri hizmetlerimize 0539 210 3397 nolu Gsm ve wa.me/5392103397 WhatsApp hattından ulaşabilirsiniz!
Evet, rezervasyon sırasında isteğe bağlı olarak seyahat sigortası ekleyebilirsiniz. Seyahat sigortası, iptaller, bagaj kaybı ve acil sağlık sorunları gibi durumlar için ekstra güvence sağlar.
Web sitemizden iyi şekilde faydalanabilmeniz için yasal mevzuata uygun çerezler kullanılır. İnternet sitemizi kullanarak bu çerezleri ve KVKK bilgilendirmemizi kabul etmiş olursunuz.